《门票预订及退改须知》（此须知仅适用于净门票或园区门票套票。客房套餐包含的门票请参阅《酒店客房及客房套餐产品预订须知》）
本须知适用于购买本网站的电子门票产品（年卡类产品除外）。
一、购票说明
1、2020年11月24日起，长隆实行实名制售/检票，所有游客需录入真实有效身份证件信息方可预订门票，并应确保门票使用人和预订的身份证件相符；
2、身份证件包括：中国内地居民二代身份证
3、儿童游客请填写同行的成人游客证件预订，并与该成人游客一起入园；每名成人游客可携带的购票儿童人数不限；
4、会员订购包括但不限于会员积分兑换、工银长隆卡首张5折权益、会员专属权益及限购类产品等特殊产品，系统自动绑定会员本人预留身份证件进行预订（订单一旦确认，不可修改，后续资料更新不会影响已经预订的订单，请确保兑换前会员身份证件信息真实有效，如提交信息资料不实、错误，将导致兑换后无法验证使用入园；如因所提交信息资料不实、错误所造成任何损失的，均由会员本人承担）；
5、所持身份证件为非内地居民二代身份证（例如持港澳居民居住证、台胞证、护照、回乡证等），如需购买入园/观演，请持本人有效身份证件原件，当天前往长隆园区/马戏剧院售票处专窗购买，凭票及对应证件验证入园；
6、每张门票需绑定一张身份证件，所有游客购票时所录入身份证件信息，请保证真实、准确和有效，提交信息资料不实、错误将导致无法验证入园，如因所提交信息资料不实、错误所造成任何损失的，均由游客本人承担，请认真填写，订单支付前再次确认；
7、预订的门票仅限预订时所录入的身份证件持有人本人使用，并应在入园前验证有效证件原件，人、证合一后方可进入，门票使用当天其使用人的身份证信息也无法更改，请确定好您的行程和时间再确认订单；
8、游客购买门票需指定游览日期，日期选择范围以购票页面显示的可选日期为准；
9、所有门票，须在指定游览日期的当天入园，过期无效。入园次数限一次，但另有注明可多次入园的除外；
10、购票后如遇园区推出优惠促销，恕不另行通知，也不能凭非优惠票享受该优惠；
11、门票预订成功后不得随意取消，请您在预订时提前做好出行计划。如逾期未使用且未按规定办理改期或退票，则视为自动放弃门票权益，该门票作废。
三、特定日和平日票规定
1、公园和马戏票类特定日和平日定义（特定日和平日门票价格不同，购票时请注意）：
1）“特定日”指：所有周六和周日、国家法定节假日及调休后连休日期以及暑假期间；
以下为2021年规定：
2）“平日”指：除特定日之外的日期。
2、部分特殊票类的日期定义可能另有规定，具体见订票页面说明。
四、票码保密原则
1、购票信息请注意保密，因游客个人原因遗失或泄露该信息而造成的损失由游客自行承担。
2、游客在本网站购票视为允许本公司将有关订票信息以短信或彩信方式发送至订票手机上。请务必提供有效的联系手机号码并注意对购票行为和所收到的购票成功取票码信息等予以保密。如填写的联络信息有误或因购票人个人原因泄露取票信息而造成的损失，由购票人自行承担。
五、订单查询
1、门票订单查询：可通过原订购渠道进行自助查询。
六、取票说明
1、在政府未重新作出指引前，根据相关的防疫要求，度假区采取分时段入园管控措施，已购买园区门票的宾客须至少提前1天凭订单的游客证件号/取票凭证码进行线上预约（预约更多详情，见预约界面细则），成功预约后请在预约时间内刷身份证及相关票证验证入园；
2、部分产品无须预约（如房包票产品等），具体请查看产品预订页说明；
3、2020年11月24日起，长隆实行实名制售/检票，所有游客需录入真实有效身份证件信息方可预订，并实行以下方式入园：
4、以下“特殊门票”不可在线转二维码门票：
1）广州大马戏一等座/VIP票，预订成功后需凭与订单匹配的有效身份证件、“取票凭证码”及订票手机号后4位数到相应园区售票窗口验证取票；
2）预订长隆属下酒店客房套餐中所包含的门票，系统将自动绑定订单资料中首位大陆居民二代身份证入住人的门票；其他大陆二代身份证件入住人需持预订时录入的证件原件至酒店前台人工核验后绑定；其他类型证件入住人需持预订时录入的证件原件至相应酒店票务中心现场核验取票。
3）中国内地居民二代身份证以外的其他类型证件的游客，预订包括但不限于会员积分兑换、工银长隆卡首张5折权益、会员专属权益及限购类产品等特殊产品，在成功预约入园时段后，入园日当日必须凭与订单匹配的有效身份证件原件，前往长隆园区/马戏剧院售票处专窗进行人证相符验证获取纸质门票，人、票、证三者合一验证入园；
5、因证件漏带、丢失、损坏或其他情况导致无法验证的游客，自订票成功之次日起，至门票有效日期（套票为有效期首日）止，请持预订时填写的带有照片和身份证号码的其他证件，如电子或临时身份证、驾照、社保卡等，到园区售票处进行人证相符验证获取纸质门票，如完全不能提供或提供错误，或票证不符，则不予入园，现场不提供变更门票使用人证件的服务，请游客按退改标准退票处理；
6、如购买的是当天使用的门票，可当天取票；园区现场当天最迟取票截止时间为：公园闭园前的两小时或剧院当场次开演前30分钟。
七、安检说明
1、违禁危险品
1）为保证公众安全，进入长隆各主题公园及马戏表演场馆的游客（观众）必须接受安全检查，请您主动打开随身包裹配合安全检查， 严禁携带管制器具、枪支弹药、易燃易爆等物品以及法律法规规定的其它违禁物品入园（场）；
2）为保证您和他人的安全，谢绝游客带儿童安全绳（牵引绳）进入长隆各主题公园及马戏表演场馆；因“儿童安全绳”在游客密集场所容易造成绊倒、拖拽、缠绕等安全事件，经过闸机、感应门、旋转门、电梯门时隐藏着极大危险，故为确保每一位宾客都有舒适、安全、愉快的游园体验，2018年7月10日起，长隆集团旗下主题公园内禁止使用“儿童安全绳（牵引绳）”。
2、食品
1）为保证园区动物安全，除婴儿食品和本人适量饮用水外，长隆野生动物世界、长隆飞鸟乐园、长隆海洋王国谢绝游客带入其它食品和饮品。
2）长隆其它各主题公园（包含长隆欢乐世界、长隆水上乐园等）和马戏场馆，游客（观众）可携带供本人食用的食品及饮料进入，但不得带入需加热、再加热、加工、冷藏或保温的食品（如需加热水食用的方便面及带自热功能的食品等）、带有刺激性气味的食品（如榴莲等），以及其他不适宜带入园区的食品。
八、乐园秩序
1、进入乐园需要遵循长隆度假区www.chimelong.com上公布的乐园各项规章制度。游客在验票入口或游客服务中心获取导览图。度假区可能会随时根据客容量限制、恶劣天气、特殊事宜等原因，或者在其他必要的情况下，出于保障安全、秩序等目的，或者在其他必要的情况下，不定期更改乐园或乐园内任何游乐项目的开放时间、或临时关闭乐园或乐园内的任何部分区域、控制入园人数、暂停或取消任何游乐项目或娱乐演出。购票和游玩前请参阅相应主题公园的开放时间、表演时间、游览须知及注意事项。
2、乐园营业时间表演时间餐饮美食商场购物游玩攻略见官网www.chimelong.com公示。
九、关于退改
1、退改原则
门票一经支付票款，即时成交，所有门票超过以下可改期/修改信息时间后不可进行线上改期/修改信息或退票。
2、退改说明
1）本退改须知仅适用于直接通过长隆官网www.chimelong.com、长隆官方微信公众号及微信小程序“长隆旅游”、长隆旅游APP、长隆微官网上预订；
2）须满足拟退改门票在有效期内且未入园、取实体票或未转换二维码门票、未在预订时勾选参加促销优惠的门票（即订单提交页面勾选促销后，订单内产品显示不退不改的情况）等条件，并按规则进行操作；
3）若游客需更换门票使用人或发现身份证件信息填写有误，可在符合退改规定情况下，通过原购票渠道进行入园人信息的修改，修改入园人姓名或证件号与改期、改数量、取消一起，算入退改规则内，可退或可改一次，并根据当前退改规则计算相关的手续费用；
4）所有信息一经改期/修改信息，均需重新进行预约入园，能否退改具体以我司系统判定为准。
5）2021年4月27日前已经购买的在途订单，在2021年4月27日后无论原购买时使用何种证件类型，在进行入园人信息修改时，均只能选择中国内地居民身份证修改；
3、不可退改的情况
1）如订单中包含促销票、特惠票（包括但不限于学生票、含餐饮的套票、优惠票、折扣票等特惠票）及售卖时已明确规定不可退改的特定门票、会员积分全额兑换门票、下单时勾选参与促销的门票（即订单提交页面勾选促销后，订单内产品显示不退不改的情况）及过期的门票，则该张订单上所有门票产品一律不可改期/修改信息或退票，具体请查看产品详情页及购物车说明；
2）如产品订单中包含积分加货币混合支付产品，则该订单无法操作单个产品更改或取消，仅可操作整单取消，请购买时留意；
3）使用日期为国家法定节假日以及其他指定的特殊日期的马戏票当天原则上不予改期或退票；
4）特殊情况下请咨询客服热线：0756-3979688（9：30-17：30）或查询产品订购页面说明。
4、退改时间和次数
1）线上自助退改时间：
①主题乐园门票符合退改规定的，可在“我的订单”通过系统自助在线申请改期/修改信息或退票；
a. 在游览日期（套票则为游览日期首日）的前一天23点前，可免费申请一次改期/修改信息或退票；
b. 在游览日期（套票则为游览日期首日）的前一天23点后至当天20点前，需额外支付30元/张门票手续费申请一次改期/修改信息，需扣减现金支付金额的20%手续费申请退票。
②使用日期为平日及特定日当中的周六、周日的马戏门票，符合退改规定的，可在“我的订单”通过系统自助在线申请改期/改场次/修改信息或退票；
a. 在游览日期（套票则为游览日期首日）的前一天23点前，可免费申请一次改期/改场次/修改信息或退票；
b. 在游览日期（套票则为游览日期首日）的前一天23点后至当天开演前，需额外支付现金支付金额的20%手续费申请一次扣手续费改期/改场次/修改信息，需扣减现金支付金额的20%手续费申请退票。
③使用日期为特定日（法定节假日期间以及暑期）的马戏门票，可在“我的订单”通过系统自助在线申请改期/改场次/修改信息或退票；
a.在游览日期（套票则为游览日期首日）前5天的12点前，可免费申请一次改期/改场次/修改信息或退票；
b. 在游览日期（套票则为游览日期首日）的前5天12点后至前一天23点前，需额外支付现金支付金额的20%手续费申请一次改期/改场次/修改信息，需扣减现金支付金额的20%手续费申请退票。
2）线下园区协助退改时间：
①园区客服中心改期/修改信息/退票的最后受理时间：在门票有效期当天的售票时间内，闭园前的2小时停止受理（例如园区当天营业时间至10:00-18:00，则改期受理时间为10:00-16:00）。
3）每个订单仅限免费或扣手续费更改一次，对门票使用日期、马戏场次、使用人信息、数量的变更及/或退票，均视为一次更改。更改一次后，即不得再免费改期、变更使用人信息、变更马戏场次、变更数量或退票。能否退改及收取手续费标准以系统判定及园区现场操作为准。
5、门票改期可选时限：
1）线上自助改期的门票改期可选时限：在操作改期日后30日内选择一个日期进行改期，但不能改期至操作日当天使用，并只能改期至相同价格的相同票类，且选择的使用日期该票种还在可售状态；
2）线下园区客服中心人工协助改期的门票改期可选时限：门票改期只能选择从操作日起算7天内的指定游玩日期（园区当年度开放营业时间内）；
6、线上退改操作：
1）线上自助改期（未入园、未换/取门票）：
①通过长隆官网、长隆官方微信公众号、长隆官方微信小程序、长隆旅游APP、长隆微官网上购买的，未入园、未取票的常规门票产品，在有效日期前（含有效日当日），符合退改规则的于原订购渠道在“我的订单”通过系统自助改期；
②在原订购渠道，打开“订单详情”，点击“申请改期”按钮，阅读《预订及退改须知》后，选择具体的指定游玩日期（涉及场次的需选择场次）进行改期；
③改期成功后，可在原来订单界面上查阅到最新订单详情；
注：如符合线上免费改期的条件但自助改期不成功，需在门票有效日前（不含有效日当日），亲临长隆园区现场客服中心办理免费改期，或有效日当日闭园前2小时亲临长隆园区现场客服中心额外收取手续费办理改期（具体改期细则详询现场客服）。
④每张符合改期条件的常规门票订单只允许线上免费或额外支付手续费（主题公园门票按30元/张额外收取手续费，马戏门票按支付金额的20%额外收取手续费）改期一次，一经改期则不允许线上修改信息及再次线上改期或退票；
⑤订单中多个票类需要改期的，需要一次性操作提交；
⑥因部分产品有可售日期、场次及库存限制（如马戏剧院门票），公开发售，先购先得，在改期操作时，需选择具体的日期及场次；如选择的日期已无该产品或该场次的产品，将无法选择该日期及场次，需另择其它的可选日期及场次进行改期。
注：部分产品如马戏演出门票，改期后演出场次及演出时间可能会调整，敬请留意现场公告或短信通知修改信息。
2）线上自助修改信息（未入园、未换/取门票）：
①通过长隆官网、长隆官方微信公众号、长隆官方微信小程序、长隆旅游APP、长隆微官网上购买的，未入园、未取票的常规门票产品，在有效日期前（含有效日当日），于原订购渠道在“我的订单”通过系统自助修改信息；
②在原订购渠道，打开“订单详情”，点击“修改信息”按钮，重新填写入园人信息进行信息修改；
③修改信息成功后，可在原来订单界面上查阅到最新订单详情；
④每张符合改期/修改信息条件的常规门票订单只允许线上免费或额外收取手续费（主题公园门票按30元/张额外收取手续费，马戏门票按支付金额的20%额外收取手续费）修改信息一次，一经修改信息则不允许线上改期或退票及再次线上修改信息；
⑤订单中多个票类需要修改信息的，需要一次性操作提交；
⑥包括但不限于会员积分兑换、工银长隆卡首张5折权益、会员专属权益及限购类产品等特殊产品，由系统自动绑定会员本人身份证件进行预订的，无法进行线上自助修改信息，能否修改以系统判定为准。
3）线上自助退票（未入园、未换/取门票）：
①通过长隆官网、长隆官方微信公众号、长隆官方微信小程序、长隆旅游APP、长隆微官网上购买的，未入园、未取票的常规门票产品，在有效日期前（含有效日当日），于原订购渠道在“我的订单”通过系统自助退票；
②在原订购渠道，打开“订单详情”，点击“申请售后”按钮，阅读《预订及退改须知》后，选择退款数量/原因进行退票，退票可能需要交纳相关门票现金支付金额20%的手续费，具体以系统判定为准；
③申请退票成功后，可在原来订单界面上查阅到最新订单详情；或可在个人中心/我的，点击“退款/售后服务”按钮查阅退款进度详情；
注：如符合线上免费退票的条件但自助退票不成功，需在门票有效日前（不含有效日当日），亲临长隆园区现场客服中心办理免费退票，或有效日当日闭园前2小时亲临长隆园区现场客服中心扣减手续费办理退票（具体退票细则详询现场客服）。
④每张符合退票的常规门票订单只允许线上免费或扣手续费（主题公园门票及马戏门票按现金支付金额的20%扣取手续费）退票一次，一经退票则不允许再次线上改期/退票；
⑤订单中多个票类需要退票的，需要一次性操作提交；
⑥退款时间：自线上提交退票申请（审核通过）起的30个工作日内，可沿原支付通道原路退回相应账户，具体时间以第三方支付平台或银行实际到账时间为准。
7、线下园区协助退改指引
1）未入园、已取票但未使用的常规门票（含二维码电子门票），须在有效日前（含有效日当天）、且在对应园区闭园前两小时内亲临园区客服中心办理；
2）按规定可办理改期/改场次/修改信息/可退的门票，尚未办理过线上改期/改场次/修改信息且在上述规定的线上改期/改场次/修改信息/退票截止时间前的，现场客服中心可予以改期/修改信息一次或办理退票（免费或扣手续费），国家法定节假日及其他指定的特殊日期的马戏票使用日期当天原则上不予改期；
3）按规定可办理改期/改场次/修改信息/可退的门票已办理过一次改期/改场次/修改信息（无论线上还是线下）的，或虽未办理过改期/改场次/修改信息，但已经超过线上改期/改场次/修改信息/退票截止时间的：
①现场客服中心仍可在上述“最后受理时间”前给予办理一次改期/改场次/修改信息/办理退票，但此时主题公园门票改期/修改信息需要再交纳30元/张的手续费，马戏门票改期/改场次/修改信息需要再交纳现金支付金额20%的手续费；
②如更改至更高价格阶段的日期使用，还需补当日门票门市价差价，按照“多不退，少则补”的原则（即现场改期如改期的门票价格与原订购的门票价格存在差额：需补齐相应差额）；
③退票需要再交纳相关门票官网售卖价(全网统一价)20%的手续费。
注：马戏剧院的当天门票及有注明的特殊票类不予办理现场改期。
4）退款时间：自办理退票成功之日起的25-30个工作日内，应退回票款沿原支付通道原路退回相应账户，具体时间以第三方支付平台或银行实际到账时间为准。如按规定退票人应交纳手续费的，则上述“应退回票款”为相应购票款扣除手续费之后的余额。
十、关于发票
1、发票开具需遵循先消费使用，后开票的原则【积分兑换产品（含全额积分支付兑换及积分加货币混合支付方式兑换），其中积分支付及积分抵扣优惠部分不可开具发票】。
2、发票由提供服务的公司开具；游客在第三方渠道购买的长隆产品，不提供发票开具，具体开具发票事宜，请向原购买方咨询。
3、线上自助开具的规定
1）线上自助可开在长隆官网www.chimelong.com、长隆官方微信公众号及微信小程序“长隆旅游”、长隆旅游APP、长隆微官网等官方线上渠道购买的门票产品发票（涉及手续费更改的门票产品，手续费支持开具发票）；
2）官方线上渠道开具发票时限：需在产品核销后24小时（即使用过后24小时）后30天内，在线上自助申请开具发票，发票具体详情以电子发票显示页面为准；
3）超过线上开具时限，请咨询相应酒店票务中心或园区票窗。
4、目前可开具发票的类型有纸质增值税普通发票和电子增值税普通发票，如需开具纸质增值税普通发票和专票，请咨询相应酒店票务中心或园区票窗。
注：因疫情期间我司已享受国家免税政策，部分产品类型（如广州长隆门票、积分兑换产品等）不可开具增值税专用发票。
5、【电子增值税普通发票】线上开票操作：
第一步：产品核销后，使用下单时的手机号码登录长隆官方线上渠道，点击“个人中心/我的”；
第二步：点击“开具发票”，在“待开具”中勾选产品，点击“下一步”；
第三步：确认开具产品信息、金额后，确认开具；
第四步：选择“个人”或“企业”，填写抬头和其他信息后，点击开具发票即可；（邮箱为必填项）
第五步：查看邮箱，下载电子发票。
6、线上开票未收到电子发票反馈
请向提供服务的公司开票中心咨询，或在工作时间内（09：30-17：30）拨打长隆集团订单热线0756-3979688。
7、线上开票成功后查询
官方线上渠道开票成功后，可再次点击“开具发票”，在“已开票”中查询开具发票情况。
